予約システムの変更のための試行について


おかげさまで昨年9月の開院以来、多くの方に来院いただいており感謝申し上げます。
また建設的なご意見も幾つか頂戴しております。
当院では、院内での待ち時間を極力少なくするようにと開院当初からWebによる予約システムを導入しております。
しかしながら、特に「当日順番」については、お知らせメールが利用可能とはいえWebを確認する必要があること、実際の診察時間がいつなのかがわかりにくいこと、来院のタイミングにより順番が前後してしまうことがあるなど、図らずしも皆様にご不便をおかけしています。またWebを利用しない方には予約自体のメリットを感じていただくことさえも難しい状況です。
 全国の病院・クリニックがそうであるように、待ち時間短縮は永遠のテーマであり、100%納得いただける方法はないのが現状です。
 それでも当院では、少しでも待ち時間を少なく、気持ちよく受診いただけるようにと、予約システムの見直しを最優先課題として取り組んでおります。その一つの試みとして、3月より、まずは毎週火曜日の午前のみを改善のための試行日に設定します。具体的内容としましては、「当日順番」を無くして全て時間予約枠とし、来院1時間前までは当日も予約・キャンセルができるようにします。Web利用のない方に対しても、お電話で予約を承るように致します(ただし火曜日の午前の予約を取る場合に限ります)。予約せずに来院された方は、空いている時間予約枠を受付でご案内させていただくことで、これまで当日順番ではわかりにくかった受診時間の目安が明確になります。また「キャンセル待ち」でも受診いただけるように致します。
 また、火曜の午後ならびに他の曜日については当面の間は従来通りとなりますが、これまでは前日までしか取ることのできなかった「時間予約」を、当日の予定時間の1時間前まで予約・キャンセル可能と致します。当日順番制も従来通りご利用いただけます。火曜日午前以外の予約の電話受付は従来通り承れませんのでご注意ください。


 皆様のご理解とご協力を宜しくお願い申し上げます。

*「キャンセル待ち」とは?
時間予約のキャンセルが発生した場合に、代わりにその順番で受診いただけるものです。
キャンセルがなかった場合は、時間予約のある方はご自分の予約時間まで、予約のない方は結果的に診療の最後まで院内でお待ちいただくことになります。
原則、院内での待機となります。外出は承れません。

◯現行予約システムの問題点
・当日順番のWeb確認が煩雑
・実際に受診できる時間帯がわかりにくい
・来院のタイミングで順番が前後することがある
・Webを利用しないと予約ができない

◯変更点;3月より
 毎週火曜午前のみ
 ・全て時間予約(当日順番は無くなります)
 ・当日も受診時間の1時間前までは予約・キャンセルが可能
 ・電話予約も可能
 
*予約なしで来院された場合
 ・当日の枠に空きがあれば、受付で取得可能な時間予約枠をご案内
 ・「キャンセル待ち」として、院内でお待ちいただくことも可能
  (キャンセルがでなければ、予約時間での受診となります)
 ・当日の予約枠が全て埋まっている場合は、「キャンセル待ち」するか、
  翌日以降の時間予約をご案内させていただきます。


 他の曜日および火曜午後
 ・時間予約が当日も予定の1時間前まで可能

◯ご注意いただく点
 ・予約時間に来院されず、20分過ぎてしまったら無条件でキャンセルになります。
  (順番にキャンセル待ちの方に受診いただきます)。
  その場合、新たに予約を取り直しさせていただきます。
 ・予約枠は1人1枠必要になります(1枠の予約で複数受診ではできません)。
 ・同一時間帯では、①事前予約した方、②直接来院された方の順番となります。
 ・予約枠がない場合はすでに予約で埋まっているということになります。
  その場合、火曜日午前に関しては、来院されても受診いただくのは難しい状況です。

2019年2月
朝霞すみえ皮フ科クリニック 院長

* 休診日
  水曜、日曜、祝日、年末年始、お盆
​初診の方へ
​受付で保険証をご提示ください。
問診表をダウンロードして、事前にご記入・ご持参いただきますと待ち時間も少なく診療に進んでいただけます。
問診表のダウンロードは
こちらから 
再診の方へ
​受付で保険証と診察券をご提示ください。問診表をダウンロードして、事前にご記入・ご持参いただきますと待ち時間も少なく診療に進んでいただけます。
問診表のダウンロードは
こちらから 
​当院までのご案内
※ 東武東上線朝霞駅南口から徒歩5分
※ 駐車場は、青葉台メディカルプラザ全体で
 29台分あります。

​〒351-0016 埼玉県朝霞市青葉台1−3−2 青葉台メディカルプラザ2F

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